Немецкие банки краснеют за своих сотрудниковРаботающие в банках ФРГ консультанты не выполняют своих профессиональных обязанностей. Об этом свидетельствует исследование, проведенное авторитетной независимой немецкой организацией Stiftung Warentest, которая специализируется на тестировании потребительских качеств товаров и услуг. Эксперты Stiftung Warentest проверили работу банковских служащих в 21 кредитном институте Германии.
В ходе исследования специалистами Stiftung Warentest было проанализировано 147 бесед, проведенных банковскими консультантами с клиентами, которые обратились за советом по поводу выбора наиболее оптимальных вариантов вложения своих личных средств.
Результаты исследования оказались просто шокирующими: большинство консультантов не только не поинтересовались материальным положением клиентов, но и не ознакомили их в полной мере с особенностями предлагаемых банков финансовых продуктов и с теми рисками, которые с ними связаны. Особенно это удивляет на фоне мирового финансового кризиса и его уроков. В итоге назвать победителей эксперты Stiftung Warentest так и не смогли, ведь перечень выставленных ими отметок пестрит сплошными "тройками с минусом", а сотрудники Ostsächsische Sparkasse и BW Bank удостоились даже "двоек". Твердую "тройку" удалось заслужить лишь Commerzbank, а также сберкассам Кельна и Берлина.
Выходит, что исчерпывающую консультацию получить в немецком банке невозможно. "Просто позор, иначе и не скажешь", - заявил в связи с этим эксперт Stiftung Warentest Штефан Кюнленц.
Министр по вопросам прав потребителей ФРГ Ильзе Айгнер отметила, что, по всей вероятности, мировой кризис так ничему и не научил банки. В пятницу она намерена провести в Берлине круглый стол с участием финансовых экспертов и специалистов по защите прав потребителей для обсуждения необходимых мер для того, чтобы клиенты банков могли получать всеобъемлющую информацию о предлагаемых им кредитными институтами финансовых продуктах.
АЛЕКСАНДР ПОЛОЦКИЙ, РБК
все новости
