28 апреля состоялось расширенное совещание в Южном Главном управлении Банка России по вопросам вступления в силу базового стандарта по защите прав получателей финансовых услуг МФО.
Сотрудники Службы по защите прав потребителей озвучили основные положения стандарта собравшимся участникам рынка и ответили на множество вопросов о применении стандарта на практике.
Стандарт вводит много новых норм, направленных на защиту прав заемщиков. Это и более полное раскрытие информации о микрозайме, и информирование клиента о рисках, и ограничение максимального количества выдаваемых займов. Документ устанавливает требования по квалификации сотрудников МФО и регламентирует обработку обращений клиентов в МФО, устанавливая жесткие сроки ответа.
Ожидается, что базовый стандарт будет утвержден Банком России в ближайшее время и основные его положения вступят в силу уже в этом году.
Микрофинансовым организациям предстоит оперативно перестроить свои бизнес-процессы для того, чтобы соответствовать требованиям стандарта. Но надеемся, что в результате уже к осени количество жалоб на действия микрофинансовых организаций, поступающих в Банк России, существенно уменьшится.